07H00
Formation également disponible en intra.
Nous contacter : 01 47 42 55 74
Jérémie Fayein
Consultant – formateur certifié au modèle
Process Communication, DISC et Karpman
process model – Technicien PNL
Tous publics
Classe virtuelle
80% des difficultés rencontrées dans une organisation repose sur de la mécommunication (enquête CEGOS –2012), que ce soit avec son manager, ses collègues ou des clients, parler la langue de l’autre, entrer dans son cadre de référence est souvent la clé pour dénouer les problèmes.
Face à des clients sous tension au niveau d’exigence toujours en hausse, à des interlocuteurs critiques ou intransigeants, il est aujourd’hui incontournable de développer ses compétences relationnelles pour s’affirmer sereinement dans la relation commerciale, fidéliser ses clients et restaurer la qualité de vie au travail.
Cette formation à la relation avec les clients aux comportements difficiles apportera des méthodes pour gérer les rapports délicats, tendus, voire conflictuels.
Lun. 24 mars 2025
Modalités et délais d’accès : Les modalités d’accès se font à partir d’un bulletin d’inscription individuel en ligne sur notre site au maximum 48h avant le début de formation. Vous recevrez une confirmation d’inscription sous 24h par e-mail pour toute commande réglée en carte bleue. Pour une commande effectuée avec un règlement par chèque ou virement la confirmation d’inscription sera uniquement envoyée par e-mail à réception du règlement.
En mode intra entreprise, le client valide le devis 2 semaines minimum avant la session.
Prérequis : Aucun
Moyens d’évaluation et validation de la formation :
Des quizz et exercices divers et variés sont proposés pour évaluer vos connaissances, compétences.
Un questionnaire est envoyé avant la formation et après la formation pour évaluer les connaissances sur les objectifs de la formation
Un certificat de réalisation d’action de formation est délivré en fin de formation.
Méthodologies et supports utilisés : Diaporama PowerPoint, support de formation pour le participant, cas pratiques, échanges d’expérience et documents annexes
Matériel nécessaire : Micro (sur son ordinateur ou via un casque) et si possible une caméra.
Accessibilité : Pour toute question sur l’accessibilité aux personnes à mobilité réduite, en situation de handicap ou toute demande spécifique nous vous prions de prendre contact avec le service formation par e-mail : formations@e-c-f.fr ou par téléphone au 01 47 42 55 74.