Publics ciblés
Tous publics
Une grande partie des difficultés rencontrées en organisation trouve son origine dans des problèmes de communication.
La capacité à comprendre le cadre de référence de l’autre et à s’y adapter constitue souvent la clé pour désamorcer les tensions et rétablir une relation constructive.
Dans un contexte où les attentes clients sont de plus en plus élevées, et où les situations relationnelles peuvent rapidement devenir sensibles, il devient indispensable de renforcer ses compétences relationnelles.
Savoir s’affirmer avec justesse, gérer les situations délicates et maintenir une qualité de relation dans la durée est aujourd’hui un enjeu central, à la fois pour la fidélisation client et pour la qualité de vie au travail. Cette formation dédiée à la gestion des clients aux comportements difficiles vous propose des méthodes concrètes et directement applicables pour :
À l’issue de cette formation, vous serez en mesure de :
Le suivi pédagogique est assuré à distance au moyen des outils de classe virtuelle, de la plateforme ou des ressources mises à disposition. Le formateur ou le référent pédagogique suit la progression, les activités réalisées et les échanges avec les participants selon les modalités prévues.
Évaluation des connaissances et des acquis :
Avant la formation : un questionnaire de positionnement est envoyé pour identifier les attentes et le niveau initial.
Pendant la formation : démo, quiz, cas pratiques, mises en situation et échanges synchroniques.
À l’issue de la formation : QCM, quiz final permettant de mesurer les acquis, la progression pédagogique et votre perception de l’évolution de vos compétences par rapport aux objectifs de la formation.
Évaluation de la satisfaction : Un questionnaire de satisfaction est transmis à l’issue de la formation afin d’évaluer la qualité de l’action, l’animation, les supports, l’organisation et l’atteinte des objectifs.
7h de formation – de 9h à 12h et de 14h à 18h
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Cette formation inter est également disponible en intra. Pour organiser une session au sein de votre structure et obtenir un devis sur mesure, notre service formation est disponible au 01 47 42 08 60 ou par e-mail à formations@e-c-f.fr .
Évaluation des participants
Les participants recommandent cette formation
98%La formation répond aux attentes des participants
100%