07H00
Formation également disponible en intra.
Nous contacter : 01 47 42 55 74
Jérémie Fayein
Consultant – formateur certifié au modèle
Process Communication, DISC et Karpman
process model – Technicien PNL
Tout public
Classe virtuelle
FONDAMENTAUX
AUCUN
80% des difficultés rencontrées dans une organisation
repose sur de la communication (enquête CEGOS –
2012). Que ce soit avec son manager, ses collègues ou
des clients, parler la langue de l’autre, entrer dans son
cadre de référence est souvent la clé pour dénouer les
problèmes.
Face à des clients sous tension au niveau d’exigence toujours en hausse, à des interlocuteurs critiques ou intransigeants, il est aujourd’hui incontournable de développer ses compétences relationnelles pour s’affirmer sereinement dans la relation commerciale, fidéliser ses clients et restaurer la dualité de vie au travail.
Cette formation à la relation avec les clients aux comportements difficiles apportera des méthodes pour gérer les rapports délicats, tendus, voire conflictuels.
Modalités et délais d’accès : Les modalités d’accès se font à partir d’un bulletin d’inscription individuel en ligne sur notre site au maximum 48h avant le début de formation. Vous recevrez une confirmation d’inscription sous 24h par e-mail pour toute commande réglée en carte bleue. Pour une commande effectuée avec un règlement par chèque ou virement la confirmation d’inscription sera uniquement envoyée par e-mail à réception du règlement.
En mode intra entreprise, le client valide le devis 2 semaines minimum avant la session.
Prérequis : Aucun
Moyens d’évaluation et validation de la formation :
Des quizz et exercices divers et variés sont proposés pour évaluer vos connaissances, compétences.
Un questionnaire est envoyé avant la formation et après la formation pour évaluer les connaissances sur les objectifs de la formation
Un certificat de réalisation d’action de formation est délivré en fin de formation.
Méthodologies et supports utilisés : Diaporama PowerPoint, support de formation pour le participant, cas pratiques, échanges d’expérience et documents annexes
Matériel nécessaire : Micro (sur son ordinateur ou via un casque) et si possible une caméra.
Accessibilité : Pour toute question sur l’accessibilité aux personnes à mobilité réduite, en situation de handicap ou toute demande spécifique nous vous prions de prendre contact avec le service formation par e-mail : formations@e-c-f.fr ou par téléphone au 01 47 42 55 74.