GESTION DES CONFLITS

CONTEXTE - PROBLÉMATIQUE

La vie au sein de l’entreprise n’est pas linéaire et les managers ont souvent à gérer des conflits. Qu’il s’agisse de situations difficiles entre membres de l’équipe, de conflits larvés, de conflits ouverts, de personnalités difficiles à gérer, que le conflit se produise au sein de l’équipe ou avec un client, ne rien faire engendre un pourrissement de la situation et une perte de productivité et d’efficacité de l’équipe. Comprendre le conflit et l’analyser permettent au contraire d’identifier les situations qui le déclenchent afin de ne pas les reproduire.

 

La gestion du conflit est donc un réel axe de management et de progression de l’équipe qu’il ne faut pas négliger, et sur lequel il faut bien au contraire miser.

Jérémie FAYEIN

Jérémie Fayein

Consultant – formateur certifié au modèle Process Communication, DISC et Karpman process model

INFORMATIONS

Publics concernés :

Managers ou collaborateurs

Pré requis à la formation :

Aucun

Méthodologie pédagogique et support utilisés:

  • Diaporama Powerpoint
  • Support de formation pour le participant
  • Des cas pratiques
  • Jeux de rôle
  • Partage d’expériences
  • Etudes de cas (notamment en vidéo)

Dispositif d’évaluation des acquis de la formation :

QCM et/ou test de connaissance

Évaluation de l’action formation :

Fiche d’évaluation 

Matériel nécessaire :

Vidéoprojecteur + écran (ou téléviseur)

Paperboard

PROGRAMME

Contexte de l’entretien, de la mission

 Analyser les comportements en situation difficile

Gérer les personnalités difficiles

Communiquer pour dénouer le conflit

Reconnaître les 3 types d’attitudes conflictuelles

S’affirmer et faire preuve d’assertivité

Déceler les attentes et besoins de ses interlocuteurs

OBJECTIFS

  • Comprendre le conflit et les comportements des parties impliquées 
  • Acquérir des outils pour analyser les racines du conflit (Karpman)
  • Acquérir des outils pour gérer le conflits (Karpman, communication non violente)
  • Savoir anticiper les conflits et casser très tôt leur dynamique

09h00 - 17h30

20 participants

PROCHAINES DATES

PARIS

03/10/2022

RÉSERVATIONS

Effacer

Formation également disponible dans votre région ou dans votre cabinet

Vous souhaitez bénéficier d’une formation du Catalogue ECF Formations mais les dates ne vous conviennent pas ?

logo-formations_blanc-2

TARIFICATIONS